Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui il Cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati su Sunflower Shop, gestito da CESTONE ELIANA, con sede in Via Carlo Rota 44, 20900 Monza (MB), Italia, P.IVA IT14553090961.
Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi online.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria volontà di restituire il prodotto entro il termine di 14 giorni dalla consegna.
Condizioni per accettare il reso
Il prodotto deve essere restituito:
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integro;
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non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e taglia;
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completo di eventuali cartellini, confezione, accessori e materiali ricevuti;
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in condizioni idonee alla rimessa in vendita, salvo difetto o non conformità del prodotto.
Sunflower Shop si riserva di rifiutare il reso o di ridurre il rimborso nei casi in cui il prodotto risulti usato, danneggiato, incompleto, alterato o non conforme alle condizioni sopra indicate, nei limiti consentiti dalla legge.
Procedura per richiedere il reso
Per richiedere un reso, il Cliente deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero:
+39 392 744 6511
Nella richiesta è necessario indicare:
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nome e cognome;
-
numero d’ordine;
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prodotto che si desidera restituire;
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motivo della richiesta, se disponibile;
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preferenza tra rimborso monetario, buono o cambio, ove applicabile.
Dopo la richiesta, il Cliente riceverà le indicazioni per procedere con la spedizione autonoma del prodotto.
Spedizione del reso
La spedizione del prodotto reso è a carico del Cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme.
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e della scelta di un metodo di spedizione tracciabile e sicuro. Sunflower Shop non risponde di smarrimenti, ritardi o danneggiamenti del pacco di reso durante il trasporto scelto autonomamente dal Cliente.
Rimborso, buono o cambio
Il reso può essere gestito, secondo disponibilità e condizioni applicabili, tramite:
-
rimborso monetario;
-
buono acquisto;
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cambio prodotto.
In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, il rimborso viene effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti da scelte di consegna diverse dalla modalità standard offerta da Sunflower Shop, ove presenti.
Per cambi, buoni o resi commerciali gestiti al di fuori del diritto di recesso obbligatorio, Sunflower Shop può riconoscere esclusivamente il valore del prodotto, con esclusione delle spese di spedizione iniziali.
Le spese di restituzione restano a carico del Cliente, salvo prodotto errato, difettoso o non conforme.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene disposto dopo la ricezione del prodotto restituito e dopo la verifica delle sue condizioni.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Prodotti errati, difettosi o danneggiati
In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, il Cliente deve contattare tempestivamente Sunflower Shop tramite WhatsApp al numero +39 392 744 6511, allegando foto del prodotto e dell’imballo ricevuto.
Dopo le verifiche, lo Store fornirà indicazioni sulla soluzione applicabile, che potrà consistere in sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa vigente.
Modulo richiesta reso
Il Cliente può usare il seguente modello:
Nome e cognome:
Numero ordine:
Email usata per l’acquisto:
Prodotto da restituire:
Motivo della richiesta:
Soluzione richiesta: rimborso / buono / cambio
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